A M. le PDG de Wataniya Télécom Algérie/Nedjma

Nous publions ce courrier d’un lecteur du matindz.

J’ai l’honneur d’attirer votre attention sur les faits suivants :

Le 18 juin 2013 j’ai fait l’acquisition d’une tablette Nedjma 3G au niveau de l’espace Nedjma de Dély Ibrahim, après usage j’ai constaté un problème au moment de la recharge de la batterie, le 21 juin 2013, vers 10h:30 je me suis rendu avec ma fille au lieu d’achat pour exposer le problème de la recharge, les opérateurs m’ont accueilli avec le sourire et ils étaient attentif à ma réclamation, un des opérateur m’a demandé de patienter afin qu’il puisse déceler le problème, finalement ce n’était pas grave, juste le câble USB d’alimentation qui était défectueux, l’opérateur m’a annoncé que le câble n’était pas sous garantie, je lui ai demandé de voir le chef de service dans le but d’avoir une solution, vu que du 18 au 21 juin, le câble présenté déjà des anomalies (défaut de fabrication), au moment de la venue du chef de service, celui-ci avait une expression faciale méchante est agressive à mon égard afin de m’intimidé, même quand il m’a serré la main, une prouesse commerciale intimidante et humiliante or que le contenu de son discourt était correcte mais le tome et le timbre de sa voix haussé qui frôlés l’insolence m’avait basculé dans une colère noir, et pourtant moi qui voulais juste une solution à ma peine, j’ai perdu mon sang froid et je suis partie avec un sentiment de dégout à son égard, c’est devenu presque personnel, lui qui n’a même pas remarqué que j’étais accompagné de ma petite fille de 10 ans, et que cette tablette lui était destiné, il ne m’a même pas proposé un câble de dépannage (un geste humain et amical), il voulait à tout prix compliqué ma requête, à ce moment-là j’avais plus besoin d’assurance, il suffisait d’un sourire et un mot gentil pour que quitte l’espace Nedjma sans remord, finalement ce câble qui ne dépasse guère les 500 DA, ne pesé devant la valeur de la tablette, c’est plus une affaire de principe, je ne dois en aucun cas subir l’erreur d’un fabricant.

En sortant du magasin, je me suis senti humilié et arnaqué je suis sorti furieux au point où j’ai cassé ma tablette sans me rendre compte devant ma fille en pleure, j’ai déchiré l’emballage flambeau de la fameuse tablette, un geste cruel auquel ce chef de service l’a orchestré psychologiquement, je regrette amèrement d’avoir saccagé la tablette de ma fille, mais d’une manière ou d’une autre c’était la seul issue et alternative qui me rendit une certaine forme de respect jadis perdu avec cette personne désagréable.

Ce chef de service n’est pas à sa place, même si sa compétence est inégalée aux yeux de ses responsables hiérarchiques, il ne doit en aucun cas toucher les clients. Moi qui pensé être une personne calme de nature, ce chef de service a pu me rendre fou de rage avec son snobisme et son arrogance. Son narcissisme et son orgueil avec les clients cet individu est fatalement néfaste à image de Nedjma, En conséquence, je porte plainte contre lui auprès de votre autorité.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le PDG de Nedjma l’expression de mes salutations respectueuses.

M. Besas Med Rezki

0560 14 14 38

Publications similaires

7 commentaires

  1. Plus debile, tu meurs…

    Je n'ai aucune idee de la valeur du dinard. mais je suppose quee les 100 DA, c'est rien comme juggere'. Alors pourquoi gaspiller son temps? et si on verifiait la marchandise sur place?

    Cee chef de machin n'est pas responsable pour votre fille… C'est comme la politique…. les algeriens refusent de prendre possession de leur pays ou s'en construiree un mais la plainte a longueur de temps !

  2. Unee autre chose: Qu'est-ce que c'est la norme?

    Ce n'est pas ce qu'on dit a ses enfants mais ce qu'ils voient faire – surtout par leur parents !!! Voila ou est le vrai degat !

  3. Monsieur dans ces cas la il ne faut pas être surpris, parce-que dans ce pays celui qui détiens une responsabilité devient un roi. le roi des cans.
    Le client est roi, euh tu parles.

  4. Monsieur, imaginez juste un moment que d'autres citoyens ont affaire a ce type d'energumenes, non pas pour des tablettes, mais pour des problemes de sante, de justice, de papiers etc. Ceci dit, je comprends tout a fait votre frustration. La solution aurait ete de lui en mettre une en pleine figure, mais dans ce cas vous vous seriez retrouve dans l'un des scenarios que j'ai cites ci dessus. Alors vous avez bien fait de vous defouler comme vous avez fait. Il y a une justice qui va se faire un jour. En ce qui concerne votre fille, il faut juste lui expliquer comment cet energumene s' est trouve a ce poste et elle comprendra tout. Ne pas oublier de lui dire que sa generation doit changer tout ca. Wa Allah al moustaane.

  5. Une tablette pour un enfant de 10 ans, c'est bien mais pour faire quoi avec? il vaut mieux un S4 galaxy, pour 70 000 da, le prix d'une vache!

    Pour ce qui de ce chef de service, un commercial en chef, il est juste une copie d'image du comportement de l'algérien ordinaire, le sang chaud mon frère, votre comportement est aussi à blâmer, alors vous êtes acquittés tous les deux,

    C'est l'enfant qui paye à la place des adultes, ça sera le visage de l'Algérie prochaine!

  6. merci infiniment pour tous vos commentaires, je voudrais juste vous faire part de la suite succédant les faits. voici un lettre que j'ai envoyé au PDG de Nedjma juste après avoir été invité ma fille et moi au sein de la direction de Wataniya Télécom Algérie/Nedjma.

    Dély Ibrahim le 25 juin 2013
    Mr Besas Med Rezki
    0560 14 14 38

    A Monsieur Le PDG
    de Wataniya Télécom Algérie Nedjma

    Objet : Remerciements

    Suite à ma correspondance de réclamation datée le 18 juin 2013, la direction Wataniya Télécom Algérie Nedjma Ouled Fayet, a immédiatement pris en charge l’objet de ma requête, j’ai été invité à me présenter le 25 juin au siège de la direction de Ouled Fayet, là où ont été reçu chaleureusement ma fille Sara et moi par plusieurs responsables parmi eux le Directeur des ventes Hicham Andaloussi.
    Incarnant une image prometteuse d’une Algérie jeunes et dynamique, Monsieur Hicham Andaloussi a remis personnellement à ma fille une nouvelle tablette Nedjma 3G accompagné de plusieurs cadeaux, pour finir le chef de service de l’espace Nedjma de Dely Ibrahim, c’est excusé et moi de même vu que nous deux avons participé au mal être de la petite Sara, la propriétaire légitime de la tablette tactile.
    Je tiens à saluer le professionnalisme de la jeune et dynamique équipe de Wataniya Télécom Algérie Nedjma Ouled Fayet, qui a fait preuve de compétence, la prise en charge morale, et la sincérité de chacun m’a permis de sentir au plus profond de moi la fierté d’être un client Nedjma, mon souhait et mon rêve le plus cher est de transposer la politique qu’adopte la direction Wataniya Télécom Algérie Nedjma Ouled Fayet avec ses clients à toutes les directions et administrations de notre cher Algérie.
    Je vous prie d’agréer, Monsieur le PDG de Nedjma l’expression de mes salutations respectueuses.

    NB : copie à la presse nationale

Les commentaires sont fermés.