Mais pour qui prenne-t-on les clients de l’opérateur historique de téléphonie mobile ?
Pour des consommateurs naïfs de tchatche ou pour des partenaires qui sans eux, l’existence même de cette boite n’aurait plus aucun sens ? Envoyer des dizaines de milliers de SMS à sa clientèle pour l’inviter à se présenter aux guichets de ses agences commerciales, pièce d’identité en plus !, pour recevoir un insignifiant bonus de 1000 DA, comme si ces gens étaient tous libres, usés par l’oisiveté et n’attendaient que ça. Ce genre de mépris est inconcevable dans les pays où le client exigeant est roi. Des chaînes interminables, de jeunes hommes qui n’ont pas d’autres choses à faire, les femmes n’y osent même s’approcher, les clients qui veulent s’acquitter de leurs factures ne trouvent pas le moindre interstice, procéder à l’achat d’un produit en promotion, acquérir une puce ou recharger son compte est quasiment impossible dans de telles conditions.
Pourquoi ne pas verser automatiquement ce bonus aux cibles à fidéliser ? Encourager réellement, le bon client avec des produits de valeur, en faisant de vraies campagnes professionnelles de promotion des produits mis sur le marcher, donnerait plus à l’image de cette boite que beaucoup de clients y ont adhéré surtout par patriotisme économique. Au lieu de procéder par des pratiques refoulantes et avilissantes des lieux même et niveler par le bas cette enseigne en la « populisant », ne la rehausserait pas, il serait plus intéressant de la rendre classe et surtout accessible.
Ahmed Farrah